Copywriting y storytelling pueden ayudar a un negocio a establecer una comunicación de calidad con los clientes potenciales. Descubre dónde y cómo.

Copywriting y storytelling: unidos para un "happily ever after"

Cuando alguien dice la palabra “boda”, la mayoría de la personas pensará en la UNIÓN de una pareja, en una CEREMONIA y en el comienzo de un MATRIMONIO.

Yo no soy una de esas personas.

Cuando alguien me dice a mí la palabra “boda”, suelo pensar en:

  • La COMBINACIÓN de dos conceptos, copywriting y storytelling.
  • El CONTEXTO de marketing digital.
  • El comienzo de una RELACIÓN entre negocios y sus clientes potenciales.

En este post hablaré de estos tres factores.

Explicaré dónde y cómo copywriting y storytelling pueden ayudar a un negocio a conseguir los siguientes objetivos:

  • Aumentar el grado de confianza de los clientes potenciales.
  • Mejorar la comunicación que mantiene con sus clientes actuales.

¿Te gustaría saber más sobre este tema? ¡Vamos allá!

Copywriting, copywedding y el valor de las historias

La inspiración para este texto me vino de una conversación que tuve hace tiempo con una compañera mía, Almudena Almazán Pacheco.

Almudena es una copywriter que colabora con las empresas del sector nupcial. Por ello, el servicio del copywriting lo llama el “copywedding”.

Cuando hablé con ella, Almudena no estaba segura cómo diferenciar el “copywedding” de los servicios competidores. Mi opinión fue que el punto diferenciador de su servicio debería ser el storytelling.

Sigo pensando lo mismo.

Desde mi punto de vista, copywriting y storytelling se pueden —y deben— utilizar juntos en diferentes tipos de textos persuasivos.

En este texto hablaré de tres tipos de textos donde es imprescindible combinar el arte de persuadir con el arte de contar historias.

Storytelling en la página “Sobre nosotros”: HAPPILY EVER BEFORE

Copywriting y storytelling en la página “Sobre nosotros”

El primero es el texto de la página “Sobre nosotros”. Se trata de una página donde los negocios explican quiénes son y cuál es su misión y los valores.

Sin embargo, si un copywriter decide utilizar el storytelling en la página “Sobre nosotros / Acerca de / Quienes somos”, no se limitará a explicar solo cómo es el negocio en el presente.

También explicará cómo era y de qué manera se ha convertido en lo que representa hoy en día.

Además, el copywriter no se detendrá aquí. La parte más importante de una historia es la visión que tiene un negocio, su futuro. Es decir, a dónde quiere llegar.

En resumen, en la página “Sobre nosotros” se debería explicar la historia entera de un negocio. Su pasado, presente y futuro.

OBJETIVO: el objetivo es que los clientes potenciales conozcan un negocio y que entiendan qué historia se esconde detrás de su marca.

BENEFICIOS: copywriting y storytelling en la página “Sobre nosotros” ayudan a los negocios a explicar bien su trayectoria y a utilizarla para diferenciarse de su competencia. Por otro lado, los clientes tendrán más fácil acordarse de los negocios, entender su filosofía y decirlos “Sí, quiero”.

Storytelling en la página “Casos de éxito”: HAPPILY EVER AFTER

Copywriting y storytelling en la página “Casos de éxito”

Copywriting y storytelling también se pueden usar en el texto de la página “Casos de éxito”. Es una página donde los negocios dan a conocer sus mayores éxitos y los mejores resultados.

Para que un cliente pueda decidir si contratar servicios de un negocio o no, es necesario facilitarle en la web de la empresa distintos elementos de confianza:

  • Testimonios de antiguos clientes.
  • Número de proyectos realizados.
  • Porcentaje de clientes contentos.
  • Casos de éxito.

En mi opinión, de todos los elementos de confianza, el más importante son los casos de éxito.

Se trata de una página donde se explica la historia de un cliente ANTES de contratar servicios de una empresa y DESPUÉS de haberlo hecho.

  • Cuando decide contar la historia de un caso de éxito, el copywriter hará énfasis en el cambio que se produjo durante la colaboración.
  • Además, pondrá en primer plano el aspecto emocional del cambio (por ejemplo, más libertad o más felicidad).
  • Por último, hablará de los números (el aumento de las ganancias o del número de ventas).

OBJETIVO: el objetivo es que los clientes potenciales entiendan por qué deberían contratar servicios de una empresa.

BENEFICIOS: gracias al storytelling en la página “Casos de éxito”, los clientes potenciales entenderán cómo una empresa ayudó a los clientes antiguos a cumplir con sus objetivos. Eso hará que confíen en la empresa, que den el primer paso hacia un happily ever after y que se establezca una colaboración a largo plazo.

Storytelling en los emails de disculpas: HAPPILY NEVER AFTER

Copywriting y storytelling en los emails de disculpas

El último es el texto de emails de disculpas. Se trata de un correo electrónico donde una empresa o negocio pide disculpas a sus clientes por un fallo, error o el incumplimiento de fechas de entrega.

En una mayoría de los casos, los negocios optan por enviar emails escasos. Los textos de emails se redactan para reconocer el fallo, disculparse a los clientes y ofrecerles algún descuento para compensar las molestias.

Sin embargo, a mí me parece más conveniente explicarles la historia sobre qué pasó y qué hizo el negocio para solucionar el problema.

¿Por qué un negocio debería optar por el storytelling en los emails de disculpas?

  • Porque así los clientes entienden mejor la situación en la que se encontró la empresa.
  • También aprecian más el esfuerzo que la empresa realizó para resolver el problema.
  • Por último, así no se quedan con la idea de que lo único que haya detrás de un email de disculpas es la recompensa. También ven el compromiso de la empresa para que el mismo fallo no vuelva a ocurrir.

OBJETIVO: el objetivo es evitar que los clientes piensen que la única intención de la empresa es ofrecerles un descuento.

BENEFICIOS: reconociendo el fallo, una empresa muestra su lado humano. Pidiendo perdón a los clientes, manifiesta su humildad. Contando una historia, la empresa disminuye la posibilidad de que, a pesar de la recompensa, la colaboración termine con un happily never after.

Copywriting y storytelling: just married

En resumen, el copywriting se utiliza junto con el storytelling para cumplir con los siguientes objetivos:

  • En la página “Sobre nosotros” – para ayudar a los clientes a decir “Sí, quiero” a los negocios.
  • En la página “Casos de éxito” – para transformar el just married en un happily ever after.
  • En los emails de disculpas – para disminuir la posibilidad de que los clientes y los negocios “se divorcien” por diferencias irreconciliables.

El trabajo de un copywriter consiste en redactar textos persuasivos que brinden estos beneficios. 

Si lo consigue a la primera, el copywriter puede cambiar el mensaje just married por el just have done another good job.

Si no, no le queda otra que practicar, empezando por el famoso: ¡Qué se besen, qué se besen!

Una pregunta Writing-Friendly: ¿Dónde te parece más conveniente combinar el copywriting con el storytelling?

[Post actualizado en noviembre de 2019.]

Stasa Durdic

Soy redactora de contenidos, copywriter y UX writer. Serbia de nacimiento, en Barcelona por ocasión, escritora por amor. Me encanta el color amarillo, el storytelling y la siguiente frase de Don Draper (Mad Men): “El cliente adora pagar a los medios y el CREATIVO adora los LÁPICES”.

Del NO al SÍ hay solo un CLIC. Comparte este texto.


4 commentarios

Almudena · 19/03/2018 a las 20:02

Muchas gracias a ti por todo. Al final has conseguido un post muy interesante. Felicidades!! Y de nuevo, muchas gracias . Mucha suerte!!

    Stasa Durdic · 20/03/2018 a las 10:06

    Gracias a ti, Almudena. Sin tu ayuda, el texto no quedaría tal y como ha quedado. Cualquier cosa que necesites en tu blog, cuenta conmigo. Hasta la próxima, seguimos hablando por las RRSS. ¡Un abrazo!

Juanca Linares · 20/03/2018 a las 11:27

Muy interesante, y gran idea la de mezclar copywriting y storytelling. Me parece que los resultados pueden ser geniales.

    Stasa Durdic · 20/03/2018 a las 15:42

    ¡Hola, Juanca! Estoy de acuerdo contigo. Los resultados pueden ser geniales. Muchísimas gracias por comentar el texto. Nos vemos en tu blog. Espero que avises cuando tengas la primera entrada publicada. 😉

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