Abre el “Expediente UXy descubre quién —y qué— contribuye a que la experiencia de usuario con productos digitales sea la más positiva posible.

La experiencia de usuario con productos digitales: abrimos el Expediente UX

Hasta el momento he publicado varios posts que trataban varios temas relacionados con la redacción UX (UX writing).

Para empezar, he contestado la pregunta: ¿Qué representa la redacción de contenidos UX o la redacción UX?

También he preparado un listado de textos que, en mi opinión, mejor tratan el tema de la redacción UX.

Además, he explicado qué significa el término “contenido de la interfaz de usuario” o “contenido UI”.

Por último, junto con seis compañeros míos, he intentado aclarar la duda acerca del nombre más apropiado con el que se podría denominar el contenido que mejora la experiencia del usuario.

En este post, sin embargo, abordaré el tema de la experiencia de usuario con productos digitales.

He tomado esta decisión porque me di cuenta de que existía cierto nivel de confusión entre algunos visitantes del blog cuando se trataba de términos como:

  • Redacción de contenidos UX o redacción UX (UX writing);
  • Redactor de contenido UX o redactor UX (UX writer);
  • Contenido UX (UX copy) y contenido UI (UI copy).

Para que estos términos no sigan siendo una incógnita —una especie de Expediente X— he decidido echar una mano a todos aquellos que aún no tienen claro qué significan.

Así que, empezaré desde el principio y, con tu ayuda, abriré el Expediente UX.

La experiencia de usuario: el Expendiente UX

En resumen, en este post descubrirás:

  • La definición del término “la experiencia del usuario” (UX);
  • Las características de la experiencia de usuario con productos digitales;
  • El significado de los términos “UX copy”, “UX writer” y “UX writing”.

¿Te interesa aprender qué es la experiencia de usuario con productos digitales?

¿Quieres saber quién —y qué— puede contribuir a que la experiencia de usuario mejore?

En ese caso, vamos a abrir juntos el “Expediente UX”.

Redacción UX | El Marketing de Oz

En este post, tu acompañante será el Hombre de Hojalata. Él te ayudará a encontrar el Marketing de Oz. Descubre qué es el Marketing de Oz y echa un vistazo al resto de entradas que pertenecen a la categoría “Redacción UX”.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

Para empezar, vamos a ver qué significa el término “la experiencia de usuario”.

Experiencia de usuario: Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

¿Qué es la experiencia de usuario?, 40 de fiebre

En otras palabras, se trata de una percepción subjetiva que surge como resultado de usar un producto o servicio.

La experiencia de usuario y la usabilidad no son sinónimos

Antes de continuar, no deberíamos olvidar que los términos “usabilidad” y “la experiencia de usuario” no son sinónimos.

La usabilidad es el factor que se estima según la cantidad de tiempo y energía que el usuario necesita para realizar una determinada acción.

Este factor puede ser alto o bajo.

  • Si la usabilidad es alta, se necesita poco tiempo y energía para realizar la acción.
  • En cambio, si la usabilidad es baja, la ejecución de la acción tarda más y se realiza con una mayor inversión de energía.

La experiencia de usuario es la sensación que se crea en el usuario durante y después de usar un servicio o producto.

Esta sensación puede ser positiva o negativa y la mayoría de las veces depende del grado de usabilidad del producto o servicio.

Dos tipos de experiencia de usuario

Ahora bien, podemos distinguir dos tipos de productos:

  • Físicos – Los productos físicos son ordenadores, dispositivos móviles o tabletas.
  • Digitales – Por ejemplo, páginas web, aplicaciones de escritorio o aplicaciones móviles (infoproductos).

De acuerdo con los tipos de productos que existen, diferenciamos dos tipos de experiencia de usuario:

  • Physical UX (la experiencia de usuario con productos físicos) – El uso de productos físicos y servicios offline.
  • Digital UX (la experiencia de usuario con productos digitales) – El uso de productos digitales y servicios online.

El UX copy y la experiencia de usuario con productos digitales

Para lograr una positiva experiencia de usuario —o mejorar la existente— es necesario tener en cuenta el nivel de usabilidad a la hora de modelar, diseñar y fabricar un producto o servicio.

Además, es una buena práctica proporcionar a los usuarios, junto con el producto, un manual con instrucciones de uso que facilita el uso de producto y elimina cualquier duda que el usuario puede tener. 

En la mayoría de los casos, los usuarios reciben este material gratuitamente al comprar o recoger el producto.

El UX copy no es un manual

Lo mismo pasa cuando se trata de productos digitales y servicios online.

El objetivo del equipo que desarrolla y ofrece un producto digital en el mercado es conseguir que la experiencia de usuario sea óptima. 

Dicho de otra forma, el producto se diseña, crea y lanza con el fin de ser lo más usable posible y producir las sensaciones más positivas en el usuario.

Sin embargo, a diferencia de la mayoría de los productos físicos, la descarga y el uso de productos digitales no suelen ser acompañados por un material redactado en forma de manual o instrucciones de uso formales.

Esto no quiere decir que no exista contenido creado para mejorar la experiencia de usuario.

Este contenido se llama el contenido UX (UX copy) y no se parece a un manual o una guía de usuario.

En resumen, el contenido UX es uno de los aspectos que marca la diferencia entre la UX digital y la UX con productos físicos.

  • La creación del contenido de los manuales e instrucciones de uso es el trabajo de redactores técnicos.
  • Por otro lado, la creación de contenido para productos digitales la realizan principalmente los redactores UX.

Para más información sobre estas dos profesiones, visita el post sobre el nudo gordiano de la escritura y la redacción.

La experiencia de usuario con productos digitales: los términos más importantes

Ahora vamos a ver qué significan algunos de los términos relacionados con la experiencia de usuario con productos digitales.

El contenido UX y el contenido UI

El contenido UX (UX copy) es aquel contenido que forma parte de productos digitales o está relacionado con ellos.

Este contenido tiene como objetivo contribuir a que la experiencia del usuario con el producto digital sea lo más positiva posible.

En la mayoría de los casos, el contenido UX forma parte de la interfaz de usuario y se denomina el contenido UI (UI copy).

Sin embargo, el contenido UX también puede incluir el contenido de marketing, así como cualquier otro contenido relacionado con la experiencia de usuario con un producto digital.

Todo UI copy es UX copy, pero no todo UX copy es UI copy.

La redacción UX y el redactor UX

Con respecto a la disciplina, la creación del contenido UX se llama la redacción UX (UX writing).

Dicho esto, los profesionales que se dedican a la redacción UX son los redactores UX o los escritores UX (UX writers).

Por último, los redactores UX no son los únicos miembros de equipos que trabajan para mejorar la experiencia de usuario con productos digitales.

  • Los equipos UX suelen estar formados por: investigadores UX, diseñadores UX, redactores UX, etc.
  • Las disciplinas a las que se dedican estos profesionales son: investigación UX, arquitectura UX y diseño UX.

Sin embargo, todo y que no sea el miembro más importante de un equipo UX, un redactor UX sí tiene un papel significativo en el proceso de construcción y mejora de la experiencia del usuario con productos digitales.

No “Expediente X“, sino “Expediente UX“

Para terminar, vamos a hacer un pequeño resumen de este post.

De hecho, hoy hemos visto:

  • Qué significa el término “la experiencia de usuario” (UX);
  • En qué se diferencian la experiencia de usuario con productos físicos y la experiencia de usuario con productos digitales;
  • Qué términos es importante conocer y diferenciar para entender correctamente las disciplinas y los roles relacionados con el ámbito de la experiencia de usuario con productos digitales.

En resumen, la experiencia de usuario con productos digitales es un factor sumamente importante para retener usuarios y clientes. 

Además, este factor está en línea con dos imperativos de marketing:

  • No vendas productos a los clientes. Asegúrales una experiencia positiva.
  • No ofrezcas servicios. Encuentra soluciones a los problemas de los clientes.

El rol de un redactor UX

Por último, para asegurar una experiencia positiva y encontrar soluciones a los problemas de los clientes, tendrías que contar con la ayuda de todos los miembros de un equipo UX.

En ese equipo, está claro, debería estar un redactor UX.

Solo así lograrás evitar que este “Expediente UX” tan particular se convierta en uno de los episodios más terroríficos de la serie “Expediente X”, el episodio que causa confusión y resulta en frustración de los usuarios.

Una pregunta Writing-Friendly: ¿Cuál es la manera más eficaz de mejorar la experiencia de usuario con productos digitales?

Me llamo Stasa Durdic y soy redactora UX. Para mí, la usabilidad está ahí fuera. Para saber más sobre mí, te invito a leer mi historia o a visitar mi perfil de LinkedIn.

Del NO al SÍ hay solo un CLIC. Comparte este texto.

Categorías: Redacción UX

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