¿Qué es el UX writing, cuál es su objetivo y qué tipos de texto mejoran la experiencia de usuario? Encuentra las respuestas a estas preguntas y descubre qué es la redacción UX.

UX writing para principiantes: qué es, cuál es su objetivo y qué tipos de texto mejoran la experiencia de usuario

El mito de la caja de Pandora es uno de los mitos más conocidos en las sociedades occidentales.

El argumento principal del mito es que la primera mujer de la Tierra, Pandora, por curiosidad abrió la caja que el dios Zeus regaló a su marido, Epimeteo.

Acto seguido, de la caja salieron los males y habitaron el mundo.

Lo único que se quedó en la caja fue la esperanza.

Con este mito, los antiguos griegos intentaron explicar el origen de todos los males del mundo.

Sin embargo, yo lo utilizaré con otro objetivo.

En este post acudiré al mito griego para explicar:

  • Qué es el UX writing (la redacción UX);
  • Por qué y dónde emplear el UX copy para evitar algunos de los males que habitan el ámbito digital. 

¿Quieres saber más sobre este tema?

¡Sigue leyendo!

Redacción UX | El Marketing de Oz

En este post, tu acompañante será el Hombre de Hojalata. Él te ayudará a encontrar el Marketing de Oz. Descubre qué es el Marketing de Oz y echa un vistazo al resto de entradas que pertenecen a la categoría “Redacción UX”.

UX writing para principiantes: de la metáfora a la realidad

La caja de Pandora es el símbolo de la sorpresa que puede deparar una determinada decisión.

Te pongo un ejemplo.

Imagina que un día decides descargar e instalar una aplicación móvil.

Antes de hacerlo, la empresa que desarrolló la aplicación te entregará una especie de “caja digital de Pandora”.

Sin embargo, no te avisará de que no la abras.

Justo lo contrario, te apoyará para que seas lo suficientemente curioso como para abrir la “caja”, activar la aplicación en tu teléfono móvil y empezar a utilizarla.

Sin embargo, una vez actives la aplicación, te encontrarás con algunas sorpresas. 

Las sorpresas pueden ser positivas o negativas.

  • Las sorpresas positivas son “los bienes” que salen de la “caja digital de Pandora”. Por ejemplo, facilidad de uso, claridad y asistencia.
  • Las sorpresas negativas son “los males” que se escapan: dificultad de uso, confusión y falta de asistencia.

El objetivo de la empresa que desarrolló la aplicación es ayudarte para que, cuando empieces a usar la app, disfrutes de los “bienes” y evites los “males”.

  • Los “bienes” resultan en la satisfacción de usuario. Algunos de los indicadores de un alto nivel de satisfacción son: el número de descargas e instalaciones y la frecuencia de uso de aplicación.
  • Los “males” resultan en la frustración de usuario. En otras palabras, si el uso de la aplicación es demasiado complicado, es posible que los usuarios decidan desinstalarla y dejar una reseña negativa.

El UX writing y una positiva experiencia de usuario

Sin embargo, los usuarios no pueden saber qué van a encontrar al abrir la caja digital de Pandora.

Eso depende de la empresa que desarrolla la aplicación y “entrega la caja“.

Por suerte, las empresas pueden asegurarse de que una aplicación brinde las sorpresas positivas.

¿Cómo?

Con la ayuda del UX writing.

Si este término todavía es nuevo para ti, no te preocupes.

Sigue leyendo y descubrirás:

  • Qué es el UX writing;
  • Cuál es el objetivo del UX writing;
  • Qué tipos de contenido escriben los UX writers.

¿Qué es el UX writing?

El UX writing o la redacción UX es una disciplina de diseño que se centra en mejorar la experiencia que un usuario tiene con un producto digital. Eso se consigue a través de texto.

Sin embargo, el UX writing no se reduce a la redacción de contenidos, el copywriting o la redacción UI.

  • La redacción de contenidos (en inglés, content writing) es la disciplina que consiste en redactar textos que atraen, informan y ayudan a los lectores a encontrar la solución a un problema. Esta disciplina forma parte del ámbito de marketing digital.
  • La escritura persuasiva (en inglés, copywriting) es el “arte” de escribir textos que venden o aumentan el ratio de conversión. Esta disciplina también pertenece al ámbito de marketing digital.
  • La redacción UI (en inglés, UI writing) es la disciplina de crear textos que facilitan y mejoran la navegación por la interfaz de usuario (UI).

El UX writing abarca las tres disciplinas.

Por ejemplo, la experiencia de usuario, entendida en un sentido muy amplio, puede empezar en una entrada de blog donde se enumeran las características de una app (content writing, información).

Si al usuario le llame la atención la información del blog, es probable que visite la página de aterrizaje donde se explican los beneficios que brinda el uso de la aplicación (copywriting, conversión).

Por último, si el usuario decide descargar, instalar y activar la aplicación, su experiencia continúa a través de la interfaz de usuario donde el contenido UI debe contribuir a que el uso sea fácil e intuitivo (UI writing, funcionalidad).

La redacción UX es un término general, mientras que la redacción UI representa un término específico. No obstante, estos dos términos se suelen utilizar como sinónimos.

¿Cuál es el objetivo de la redacción UX?

El objetivo del UX writing es crear una especie de conversación entre los usuarios y un producto digital.

En todo momento la conversación tiene que ser clara y sencilla.

Una conversación se considera clara y sencilla cuando los usuarios entienden el porqué y el cómo de una tarea.

Dicho de otro modo, los usuarios deben tener claro:

  • Por qué el producto responde de cierta manera;
  • Cuál es el siguiente paso en la tarea.

UX writing must ANSWER their questions and GUIDE them through tasks. This conversation is the core of UX writing.

UX Writing Fundamentals, UX Writing Collective

Si el UX copy consigue responder las preguntas del usuario y guiarle por la interfaz de usuario, los usuarios evitarán dos males de la experiencia de usuario: fricción y frustración.

  • Fricción – La fricción consiste en cualquier factor que dificulta una tarea o hace que el usuario se sienta confundido.
  • Frustración – La frustración representa una de las consecuencias de la fricción y disminuye las probabilidades de continuar usando el producto.

¿Qué tipos de texto escriben los UX writers?

Ahora bien, ¿qué tipos de texto escriben profesionales que se dedican al UX writing?

Profesionales que se dedican al UX writing se conocen como redactores UX (en inglés, UX writers) o diseñadores de contenido (en inglés, content designers).

Con respecto al texto que forma parte de la interfaz de usuario, los UX writers escriben los siguientes tipos del contenido UI:

  • Instrucciones e información sobre herramientas (texto de primer uso, ayuda contextual e información sobre herramientas);
  • Cuadros de diálogo, CTA y botones (intersticiales de interacción y promociones);
  • Avisos legales;
  • Notificaciones, alertas y errores;
  • Listas y formularios.

Aparte, los UX writers de nivel medio a superior también crean UX copy para chatbots y las interacciones basadas en la voz.

El copywriting abre la caja y el UX writing la mantiene abierta

Ahora que sabemos qué es la redacción UX, cuál es su objetivo y qué tipos de texto facilitan y mejoran la experiencia de usuario, vamos a volver a la metáfora del principio de post.

De hecho, cuando decides usar una aplicación móvil, la empresa que la desarrolló te entregará una “caja digital de Pandora”.

Pero antes de abrirla, deberías saber que:

  • Gracias al content writing has encontrado la información sobre la empresa que tiene la caja.
  • El copywriting te ayudó a descubrir los beneficios que brinda abrir la caja digital de Pandora.
  • Y si decides abrirla, el UX writing contribuirá a que las sorpresas positivas salgan de la caja.

Y si trabajas en un equipo que se dedica al desarrollo de las aplicaciones móviles, ten en cuenta que el desafío no es persuadir a los usuarios a que abran la caja de Pandora.

El desafío es que la mantengan abierta.

Y ese desafío no se puede superar sin el UX writing.

Una pregunta Writing-Friendly: ¿Hay algún otro tema relacionado con el UX writing que te interesa?

Me llamo Stasa Durdic y soy redactora UX. Para mí, la caja de Pandora es un símbolo, mientras que la caja digital de Pandora la veo como la materialización de ese símbolo en forma de un producto digital. Si quieres saber más sobre mí, te invito a leer mi historia o a visitar mi perfil de LinkedIn.

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Categorías: Redacción UX

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