Šta je UX pisanje, koji je njegov cilj i koje vrste mikro-tekstova unapređuju korisničko iskustvo? Pronađite odgovore na ova pitanja i naučite osnove UX pisanja.

UX pisanje za početnike: otvaramo Pandorinu kutiju

Mit o Pandori je jedan od najpoznatijih mitova u zapadnim kulturama.

Mit se zasniva na priči po kojoj je prva smrtna žena, Pandora, iz radoznalosti otvorila kutiju koju je bog Zevs poklonio njenom suprugu, Epimeteju. Odmah potom, različita zla su izletela iz kutije i naselila svet. Nada je jedina ostala u kutiji.

Uz pomoć ovog mita, stari Grci su pokušali da objasne uzrok sveg zla u svetu. Međutim, ja cu ga iskoristiti u drugom smislu.

Pozvaću se na ovaj grčki mit da bih objasnila šta je UX pisanje i gde je potrebno upotrebiti UX tekstove da bi se izbegle ili držale pod kontrolom nedaće i zla digitalnog sveta.

Želite li da znate više o ovoj temi? Nastavite sa čitanjem!

UX pisanje za početnike: od metafore do stvarnosti

Pandorina kutija je metafora za iznenađenja i neočekivane posledice koje jedna odluka može da donese.

Daću Vam primer.

Zamislite da ste odlučili da skinete i instalirate aplikaciju na Vašem mobilnom telefonu.

Onog trenutka kada donesete odluku, kompanija koja je razvila aplikaciju će Vam predati naročitu (digitalnu) Pandorinu kutiju. Međutim, neće Vas upozoriti da je ne otvorite. Nasuprot tome, marketinški tekstovi će Vas ohrabriti da budete dovoljno radoznali i otvorite Pandorinu kutiju, to jest skinete aplikaciju i instalirate je na telefonu.

Kada završite sa instalacijom, naći ćete se licem u lice sa pozitivnim ili negativnim iznenađenjima:

  • U najboljem slučaju, dobra će izleteti iz Pandorine kutije (lako korišćenje, jasnoća i podrška).
  • U najgorem slučaju, zla će pobeći i naseliti svet (teško korišćenje, zbunjenost i nedostatak podrške).

Cilj kompanije koja je razvila aplikaciju je da, kada počnete da je koristite, priglite dobra i izbegnete zla.

  • Dobra znače zadovoljne korisnike. Ako je korišćenje aplikacije jednostavno, korisnici će nastaviti istim putem.
  • Zla vode ka frustraciji korisnika. Ako je korišćenje aplikacije komplikovano, korisnici će je najverovatnije ukloniti.

Pa ipak, ne zavisi od Vas sa čim ćete se sresti kada otvorite (digitalnu) Pandorinu kutiju. To zavisi od kompanije koja Vam je kutiju predala.

Na sreću, kompanije mogu da obezbede da njihove aplikacije donose pozitivna iznenađenja. Kako? Uz pomoć UX pisanja.

Ukoliko Vam je ovaj izraz još uvek nepoznat, ne brinite. Nastavite sa čitanjem i saznaćete:

  • Šta je UX pisanje 
  • Koji je cilj UX pisanja
  • Koja vrsta sadržaja unapređuje korisničko iskustvo

Šta je UX pisanje

UX pisanje je dizajnerska disciplina čiji je cilj da unapredi korisničko iskustvo uz pomoć mikro-tekstova.

Sem toga, UX pisanje se ne ograničava na pisanje web sadržaja, kopirajting niti UI pisanje:

  • Pisanje web sadržaja (oblast marketinga) je „umetnost pisanja” tekstova koji privlače, informišu i nude rešenje za problem čitalaca.
  • Kopirajting (oblast marketinga) je „umetnost pisanja” komercijalnih tekstova, onih koji vode ka prodaji i kupovini.
  • UI pisanje (oblast dizajna) je „umetnost pisanja” mikro-tekstova koji pojednostavljuju kretanje kroz korisnički interfejs.

UX pisanje obuhvata sve tri tehnike pisanja.

  • Korisničko iskustvo može da počne, recimo, na blogu kompanije gde potencijalni korisnik otkriva osobine aplikacije (pisanje web sadržaja, informacije)
  • Ako su mu informacije na blogu korisne, on će verovatno nastaviti ka stranici (landing page) na kojoj se govori o prednostima koje donosi korišćenje aplikacije (kopirajting, pretvaranje potencijalnog korisnika u korisnika).
  • Na kraju, ukoliko korisnik odluči da instalira aplikaciju, njegovo iskustvo se nastavlja kroz korisnički interfejs. UI sadržaj doprinosi da kretanje kroz korisnički interfejs bude jednostavno i intuitivno (UI pisanje, funkcionalnost).

Ukratko, UX pisanje je uopšten izraz, dok UI pisanje predstavlja konkretan izraz. Pa ipak, ova dva izraza se često koriste kao sinonimi.

Koji je cilj UX pisanja

Cilj UX pisanja je da omogući smislen razgovor između korisnika i proizvoda putem mikro-tekstova (microcopy).

Taj razgovor se smatra smislenim ukoliko korisnik u svakom trenutku razume gde se nalazi i koji je sledeći korak koji treba da preduzme.

UX writing must ANSWER their questions and GUIDE them through tasks. This conversation is the core of UX writing.

UX Writing Fundamentals, UX Writing Collective

Ako UX mikro-testovi ili mikro-sadržaji uspeju da otklone nedoumice korisnika i olakšaju im kretanje kroz interfejs, na taj način se izbegavaju dva zla. Ona su poznata kao „dva F UX pisanja”:

  • Frikcija predstavlja bilo koji faktor koji otežava neki zadatak ili zbunjuje korisnika.
  • Frustracija je jedna od posledica frikcije, koja umanjuje šanse da se nastavi sa korišćenjem aplikacije.

Koje vrste sadržaja unapređuju korisničko iskustvo

Sada ćemo da vidimo koje vrste sadržaja unapređuju korisničko iskustvo.

Ako se usredsredimo samo na one vrste koje su deo korisničkog interfejsa, UX pisci pišu sledeće sadržaje:

  • Instrukcije i informacije u vezi sa korišćenjem alatki (na primer, kako izvršiti instaliranje ili slediti uputstva pri prvom korišćenju)
  • Pozive na akciju (CTA)
  • Obaveštenja, upozorenja i greške
  • Liste i formulare

Sem toga, UX pisci sa više iskustva pišu mikro-tekstove za četbotove (chatbots) i glasovne interakcije (voice-based interactions).

Kopirajting otvara Pandorinu kutiju, UX pisanje je drži otvorenom

Sada kad smo videli šta je UX pisanje, koja je njegova svrha i koje vrste sadržaja unapređuju korisničko iskustvo, vratimo se metafori Pandorine kutije.

Kada odlučite da instalirate aplikaciju na Vašem mobilnom telefonu, kompanija koja ju je razvila će Vam predati naročitu (digitalnu) Pandorinu kutiju. Međutim, pre nego što je otvorite, ne zaboravite sledeće:

  • Zahvaljujući web sadržajima ste pronašli neophodne informacije o tome kod koga je kutija i šta je u njoj.
  • Kopirajting Vam je pomogao da otkrijete prednosti otvaranja Pandorine kutije.
  • Na kraju, ako odlučite da je otvorite, UX pisanje će doprineti da dobra izlete iz kutije (pozitivna iznenađenja).

S druge strane, ukoliko ste deo tima koji se bavi razvijanjem mobilnih aplikacija, imajte u vidu da izazov nije u tome da ubedite korisnike da otvore Pandorinu kutiju. Izazov je u tome da im pomognete i ohrabrite ih da je ne zatvore.

A taj izazov ne može da se prevaziđe bez UX pisanja.

Writing-Friendly pitanje: Da li postoji još nešto što biste voleli da znate, a u vezi je sa UX pisanjem?

Staša Đurđić

Ja sam pisac web sadržaja, reklamnih sadržaja i sadržaja UX. Dolazim iz Srbije, živim u Španiji i pripadam obema zemljama. Dopada mi se žuta boja, umeće pripovedanja i sledeća rečenica Dona Drejpera iz serije „Ljudi sa Menhetna”: „Klijent obožava da plaća agenciji, a kreativni pisac obožava olovke.”

Tanka je linija između NE i DA. Podelite ovaj tekst.

Категорије: Pisanje UX sadržaja

0 коментара

Оставите одговор

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *

twelve + 11 =