Šta je UX pisanje, koji je njegov cilj i koje vrste mikro-tekstova unapređuju korisničko iskustvo? Pronađite odgovore na ova pitanja i naučite osnove UX pisanja.

UX pisanje za početnike: otvaramo Pandorinu kutiju

Mit o Pandori je jedan od najpoznatijih mitova u zapadnim kulturama.

Mit se zasniva na priči po kojoj je prva smrtna žena, Pandora, iz radoznalosti otvorila kutiju koju je bog Zevs poklonio njenom suprugu, Epimeteju.

Odmah potom, različita zla su izletela iz kutije i naselila svet.

Nada je jedina ostala u kutiji.

Uz pomoć ovog mita, stari Grci su pokušali da objasne uzrok sveg zla u svetu.

Međutim, ja ću ga iskoristiti u drugom cilju.

Pozvaću se na ovaj grčki mit da bih objasnila šta je UX pisanje i gde je potrebno upotrebiti UX tekstove da bi se izbegle ili držale pod kontrolom pojedine „nedaće i zla digitalnog sveta”.

Želite li da znate više o UX pisanju?

Nastavite sa čitanjem!

UX pisanje kao Limenko | Marketing iz Oza

Dok čitate ovaj tekst, Vaš pratilac će biti Limenko iz filma „Čarobnjak iz Oza”, odnosno Pisanje UX sadržaja sa bloga o Marketingu iz Oza. Saznajte šta je Marketing iz Oza i otkrijte sve tekstove koji pripadaju ovoj kategoriji.

UX pisanje za početnike: od metafore do stvarnosti

Pandorina kutija je metafora za iznenađenja i neočekivane posledice koje jedna odluka može da donese.

Daću Vam primer za to.

Zamislite da ste odlučili da instalirate i aktivirate neku aplikaciju na Vašem mobilnom uređaju.

Onog trenutka kada donesete odluku da instalirate aplikaciju, kompanija koja ju je razvila će Vam predati „digitalnu Pandorinu kutiju”.

Međutim, niko Vas neće upozoriti da je ne otvorite.

Marketinški tim kompanije će Vas ohrabriti da budete dovoljno radoznali i otvorite Pandorinu kutiju.

Daće Vam vetar u leđa da aktivirate aplikaciju i počnete da je koristite.

Međutim, kada završite proces instalacije i aktiviranja, možete da se nađete lice u lice sa pozitivnim ili negativnim iznenađenjima.

  • Pozitivna iznenađenja su „dobra koja će izleteti iz Pandorine kutije” (lako korišćenje, jasnoća i podrška).
  • Negativna iznenađenja su „zla koja žele da pobegnu i nasele svet” (teško korišćenje, zbunjenost i nedostatak podrške).

Cilj kompanije koja je razvila aplikaciju je da, kada počnete da je koristite, priglite „dobra” i izbegnete „zla”.

  • Dobra znače zadovoljne korisnike. Ako je korišćenje aplikacije jednostavno, korisnici će nastaviti da uživaju u prednostima koje ono donosi.
  • Zla vode ka frustraciji korisnika. Ako je korišćenje aplikacije komplikovano, korisnici će je najverovatnije ukloniti.

Pa ipak, ne zavisi od Vas, korisnika, sa čim ćete se sresti kada otvorite digitalnu Pandorinu kutiju.

To zavisi od kompanije koja Vam je kutiju predala.

Na sreću, kompanije mogu da se pobrinu da aplikacije donose (samo) pozitivna iznenađenja.

Kako?

Uz pomoć UX pisanja.

Ukoliko Vam je ovaj izraz još uvek nepoznat, ne brinite.

Nastavite sa čitanjem i saznaćete:

  • Šta je UX pisanje;
  • Koji je cilj UX pisanja;
  • Koja vrsta sadržaja unapređuje korisničko iskustvo.

Šta je UX pisanje?

UX pisanje je dizajnerska disciplina čiji je cilj da unapredi korisničko iskustvo uz pomoć mikro-tekstova, to jest mikro-sadržaja ili UX sadržaja.

Dakle, UX pisanje se ne svodi na pisanje web sadržaja, kopirajting niti UI pisanje.

  • Pisanje web sadržaja (oblast marketinga) je „umetnost pisanja tekstova” koji privlače, informišu i nude rešenje za problem čitalaca.
  • Kopirajting (oblast marketinga) je „umetnost pisanja komercijalnih tekstova”, onih koji vode ka prodaji ili konverziji.
  • UI pisanje (oblast dizajna) je „umetnost pisanja mikro-tekstova” koji pojednostavljuju kretanje kroz korisnički interfejs.

UX pisanje obuhvata sve tri discipline.

  • Korisničko iskustvo, shvaćeno u najširem smislu, može da počne, recimo, na blogu kompanije gde potencijalni korisnik saznaje osobine aplikacije. Disciplina koja pomaže potencijalnom korisniku da sazna osobine aplikacije je pisanje web sadržaja.
  • Ako se ispostavi da su informacije na blogu korisne, potencijalni korisnik će verovatno nastaviti ka prodajnoj stranici (landing page) na kojoj se govori o prednostima koje donosi korišćenje aplikacije. Disciplina koja pomaže potencijalnom korisniku da donese odluku i instalira aplikaciju je kopirajting. Prodajni tekst, dakle, pretvara potencijalnog korisnika u korisnika.
  • Na kraju, ukoliko korisnik odluči da instalira i aktivira aplikaciju, njegovo iskustvo se nastavlja kroz korisnički interfejs. UI sadržaj doprinosi da kretanje kroz korisnički interfejs bude jednostavno i intuitivno, dok je UI pisanje disciplina kreiranja ove vrste sadržaja.

Ukratko, UX pisanje je uopšten izraz, dok UI pisanje predstavlja konkretan izraz. Pa ipak, ova dva izraza se često koriste kao sinonimi.

Koji je cilj UX pisanja?

Cilj UX pisanja je da omogući smislen „razgovor” između korisnika i digitalnog proizvoda putem mikro-tekstova (microcopy).

Razgovor se smatra smislenim ukoliko korisnik u svakom trenutku razume gde se nalazi i koji je sledeći korak koji treba da preduzme.

UX writing must ANSWER their questions and GUIDE them through tasks. This conversation is the core of UX writing.

UX Writing Fundamentals, UX Writing Collective

Ako mikro-testovi ili mikro-sadržaji uspeju da otklone nedoumice korisnika i olakšaju im kretanje kroz interfejs, na taj način se izbegavaju dva „zla”.

Ona su poznata kao „dva F korisničkog iskustva”.

  • Frikcija predstavlja bilo koji faktor koji otežava neki zadatak ili zbunjuje korisnika.
  • Frustracija je jedna od posledica frikcije. Ona umanjuje šanse da se nastavi sa korišćenjem aplikacije.

Koje vrste sadržaja unapređuju korisničko iskustvo?

Sada ćemo da vidimo koje vrste sadržaja unapređuju korisničko iskustvo.

Ako se usredsredimo samo na one vrste sadržaja koje su deo korisničkog interfejsa, UX pisci pišu sledeće sadržaje:

  • Instrukcije i informacije u vezi sa korišćenjem alatki (na primer, kako izvršiti instalaciju aplikacije ili početi korišćenje);
  • Pozive na akciju (CTA);
  • Obaveštenja, upozorenja i greške;
  • Liste i formulare.

Sem toga, UX pisci sa više iskustva pišu i mikro-tekstove za četbotove (chatbots) i glasovne interakcije (voice-based interactions).

Kopirajting otvara digitalnu Pandorinu kutiju, UX pisanje je drži otvorenom

Sada kad smo videli šta je UX pisanje, koja je njegova svrha i koje vrste sadržaja unapređuju korisničko iskustvo, hajde da se vratimo metafori Pandorine kutije.

Dakle, kada odlučite da instalirate jednu aplikaciju na Vašem mobilnom uređaju, kompanija koja ju je razvila će Vam predati „digitalnu Pandorinu kutiju”.

Međutim, pre nego što je otvorite, ne zaboravite sledeće:

  • Zahvaljujući web sadržajima, pronašli ste neophodne informacije o tome kod koga se „kutija” nalazi i šta je u njoj.
  • Kopirajting Vam je pomogao da otkrijete prednosti otvaranja „digitalne Pandorine kutije”.
  • Na kraju, ako odlučite da je otvorite, UX pisanje će doprineti da „dobra” izlete iz nje (pozitivna iznenađenja).

S druge strane, ukoliko ste deo tima koji se bavi razvijanjem mobilnih aplikacija, imajte u vidu da istinski izazov nije u tome da ubedite korisnike da otvore Pandorinu kutiju.

Izazov je u tome da im pomognete i ohrabrite ih da je ne zatvore.

A taj izazov ne može da se prevaziđe bez UX pisanja.

Writing-Friendly pitanje: Da li postoji još nešto što biste voleli da znate, a u vezi je sa UX pisanjem?

Zovem se Staša Đurđić i pisac sam UX sadržaja. Za mene, Pandorina kutija je koncept, odnosno ideja. S druge strane, digitalna Pandorina kutija nije samo ideja, već i njena realizacija, i to u vidu aplikacije ili nekog drugog digitalnog proizvoda. Ako želite da saznate više o meni, pročitajte moju priču ili posetite moj profil na LinkedIn-u. S druge strane, ukoliko hoćete da stupite u kontakt sa mnom, biće mi drago da Vam ponudim pomoć u vezi sa pisanjem UX sadržaja.

Tanka je linija između NE i DA. Podelite ovaj tekst.

Категорије: Pisanje UX sadržaja

0 коментара

Оставите одговор

Avatar placeholder

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *

seven + 18 =