Kopirajting i storytelling Vam pomažu da uspostavite efikasnu komunikaciju sa Vašim potencijalnim klijentima. Otkrijte gde i kako dolazi do te pomoći.

Kopirajting i storytelling: zajedno i „srećno do kraja života”

Kada neko kaže reč „venčanje”, većina ljudi, pretpostavljam, pomisli na:

  • ZAJEDNICU dve osobe;
  • CEREMONIJU jednog para;
  • Početak BRAKA između to dvoje ljudi.

Ja nisam jedna od njih.

Kada meni neko kaže reč „venčanje”, ja pomislim na:

Iz nekog razloga, uobičajeno je da se storytelling piše na engleskom jeziku, a copywriting kao kopirajting.

U ovom tekstu, pisaću o ova tri faktora.

Drugim rečima, objasniću GDE i KAKO kopirajting i storytelling mogu da Vam pomognu da postignete sledeće ciljeve:

  • Povećanje stepena poverenja potencijalnih klijenata;
  • Poboljšanje komunikacije sa aktuelnim klijentima.

Da li biste želeli da saznate više o ovim temama?

Nastavite sa čitanjem!

Storytelling kao Toto | Marketing iz Oza

Dok čitate ovaj tekst, Vaš pratilac će biti Toto iz filma „Čarobnjak iz Oza”, odnosno Storytelling sa bloga o Marketingu iz Oza. Saznajte šta je Marketing iz Oza i otkrijte sve tekstove koji pripadaju ovoj kategoriji.

Tanka je linija između kopirajtinga i copywedding-a

Želju da napišem ovaj tekst dobila sam nakon razgovora sa jednom mojom koleginicom koja se zove Almudena Almazán Pacheco.

Naime, Almudena se bavi kopirajtingom, živi u Madridu i sarađuje sa klijentima čiji je posao organizacija venčanja.

Iz tog razloga, ona je odlučila da uslugu kopirajtinga nazove copywedding-om.

Međutim, kada sam razgovarala sa njom, Almudena nije bila sigurna kako da napravi razliku između copywedding-a i kopirajtinga, koji je klijentima nudila njena konkurencija.

Moje mišljenje je bilo da bi, kao jednu od mogućnosti, trebalo da razmotri storytelling.

Naime, kopirajting i storytelling mogu (i treba) da „rade” zajedno u različitim kontekstima, bilo da se radi o klijentima koji se bave organizacijom venčanja ili nekim drugim aktivnostima.

U nastavku ću navesti tri konteksta, u kojima je neophodno da se istovremeno primeni umeće ubeđivanja sa umećem pripovedanja.

Storytelling na stranici O nama: HAPPILY EVER BEFORE

Prvi kontekst je stranica „O nama”.

Radi se o stranici na kojoj potencijalni klijenti mogu da se obaveste o jednom poslu.

Tu mogu da pronađu podatke o razvoju i rastu kompanije, njenoj misiji i vrednostima.

Dakle, kada kopirajter odluči da primeni storytelling na sadržaj stranice „O nama”, cilj ne treba da mu bude puko objašnjavanje šta kompanija predstavlja danas. 

Cilj je da se objasni i ono što je kompanija predstavljala u prošlosti, kao i to kako je uspela da postane onim što je sada.

Ali kopirajter ne sme ni tu da se zaustavi.

Najvažniji deo priče je vizija kompanije, njena budućnost, to jest gde kompanija želi da stigne.

Ukratko, na stranici „O nama” neophodno je objasniti celu priču jednog posla:

  • Prošlost (osnivanje i početne ideje);
  • Sadašnjost (misiju, rezultate i vrednosti);
  • Budućnost (viziju posla, gde želi da stigne).

CILJ: Cilj je da se olakša potencijalnim klijentima da bolje upoznaju posao i razumeju priču koja se krije iza njegove marke.

PREDNOSTI: Kopirajting i storytelling na stranici „O nama” donose brojne prednosti kompaniji. Ukoliko kompanija postoji već nekoliko decenija, ona može da iskoristi svoju priču da bi se razlikovala od konkurencije koja je, recimo, nova na tržištu. Sem toga, zahvaljujući kopirajtingu i storytelling-u, potencijalni klijenti će podrobnije upoznati kompaniju, razumeti njenu filozofiju i reći joj „Da, uzimam”.

Storytelling na stranici Uspešne priče: HAPPILY EVER AFTER

Kopirajting i storytelling mogu da se istovremeno primene i na stranici „Uspešne priče”.

Reč je o stranici na kojoj kompanija predstavlja svoje najvažnije uspehe i najznačajnije rezultate.

Ova stranica je izuzetno važna zato što na njoj potencijalni klijenti mogu da pronađu takozvane elemente poverenja (trust elements).

Elementi poverenja su faktor koji vrlo često olakšava donošenje odluke da li da se izabere usluga ili proizvod jedne ili druge kompanije.

Neki od tih elementata su sledeći:

  • Svedočenja ranijih klijenata;
  • Podaci o broju postignutih prodaja ili realizovanih projekata;
  • Procenat zadovoljnih klijenata;
  • Uspešne priče.

Po mom mišljenju, najvažniji element je ovaj poslednji, „Uspešne priče” (success stories).

Radi se o stranici na kojoj kompanija objašnjava iskustvo određenog klijenta:

  • PRE nego što je unajmio njihovu uslugu ili kupio proizvod;
  • NAKON što je to učinio.

Dakle, kada se odluči za storytelling na stranici „Uspešne priče”, kopirajter treba da naglasi važnost promene koja nastaje kao posledica saradnje. Bez promene, nema priče.

Takođe je potrebno da ukaže na emotivni aspekt te promene. Na primer, kako je klijent povratio svoje slobodno vreme ili postao zadovoljnijim.

Na kraju, važno je i da se bavi egzaktnim podacima i ciframa, odnosno da istakne to koliko je porasla prodaja i profit klijenta.

CILJ: Cilj je da se pomogne potencijalnim klijentima da razumeju zašto treba da unajme usluge baš ove kompanije, a ne neke druge.

PREDNOSTI: Zahvaljujući storytelling-u na stranici „Uspešne priče”, potencijalni klijenti otkrivaju kako je kompanija pomogla prethodnim klijentima da ostvare svoje poslovne ciljeve. Ujedno mogu da odluče i da baš toj kompaniji poklone svoje poverenje, učine korak ka happily ever after i približe se dugoročnoj saradnji.

Storytelling u porukama izvinjenja: HAPPILY NEVER AFTER

Poslednji kontekst se tiče poruka izvinjenja (apology emails).

Radi se o sadržajima koji se šalju klijentima nakon što se dogodi nekakav propust, greška ili nepoštovanje rokova isporuke.

U većini slučajeva, nakon što se desi bilo šta slično, kompanije šalju relativno kratke poruke, bilo da su elektronske ili ne.

U sadržaju poruke, kompanija priznaje da je došlo do propusta, izvinjava se klijentima i nudi im određenu nadoknadu usled doživljenih neprijatnosti.

Pa ipak, meni se čini dobrom idejom ispričati klijentima i kratku priču u vezi sa tim:

  • Šta se zapravo dogodilo;
  • Kako je kompanija rešila problem.

Zašto mi se čini dobrom idejom upotrebiti storytelling u porukama izvinjenja?

  • Zato što tako klijenti mogu bolje da razumeju u čemu je bio problem i šta je kompanija učinila da bi ga rešila.
  • Takođe, više će ceniti napor koji je kompanija uložila da bi rešila problem.
  • Na kraju, klijenti će se uveriti da nadoknada nije jedini cilj poruke izvinjenja.

CILJ: Cilj je da se izbegnu okolnosti u kojima bi klijenti mogli da pomisle da je jedina namera kompanije da im ponudi nadoknadu, a ne da se iskreno izvini.

PREDNOSTI: Priznavanjem greške, kompanija pokazuje da joj sujeta nije bliska. (Ko radi, taj i greši.) Izvinjavajući se klijentima, ona izražava svoju poniznost. A odlukom da koristi storytelling u pismima izvinjenja, kompanija umanjuje mogućnost da se, uprkos nadoknadi, saradnja sa klijentima završi onim neželjenim happily never after.

Kopirajting i storytelling: upravo venčani

Za kraj, kopirajting i storytelling treba da „rade” zajedno u okviru tri konteksta da bi ostvarili sledeće ciljeve:

  • Na stranici „O nama” – Da bi pomogli potencijalnim klijentima da kažu kompaniji “Da, uzimam”;
  • U okviru sadržaja stranice „Uspešne priče” – Da bi pretvorili čuveno „Upravo venčani” u „Živeli su srećno do kraja života”;
  • Kao poruka izvinjenja – Da bi umanjili mogućnost da se klijenti „razvedu” od kompanije usled nepomirljivih razlika.

Drugim rečima, uloga kopirajtera je da piše sadržaje koji treba da ostvare neki od ova tri cilja.

Ukoliko to uspe, ono čuveno „Upravo venčani” može da se zameni izrazom „Upravo sam uradio dobar posao.”

Writing-Friendly pitanje: U kom od ova tri konteksta biste Vi koristili istovremeno kopirajting i storytelling?

Ja se zovem se Staša Đurđić. Autorka sam ovog teksta i kopirajter. Ujedno sam i osoba svesna činjenice da, razliku od onih priča koje se završavaju rečima And they lived happily ever after, priča u kojoj su kopirajting i storytelling glavni likovi, ovim rečima počinje. Ako želite da saznate više o meni, pročitajte moju priču ili posetite moj profil na LinkedIn-u. S druge strane, ukoliko hoćete da stupite u kontakt sa mnom, biće mi drago da Vam ponudim pomoć u vezi sa kopirajtingom.

Tanka je linija između NE i DA. Podelite ovaj tekst.

Категорије: Storytelling

0 коментара

Оставите одговор

Avatar placeholder

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *

1 × 5 =