Kopirajting i storytelling pomažu kompanijama da uspostave efikasnu komunikaciju sa potencijalnim klijentima. Otkrijte gde i kako dolazi do te pomoći.

Kopirajting i storytelling: zajedno i „srećno do kraja života”

Kada neko kaze reč venčanje, većina osoba pomisli na ZAJEDNICU jednog para, CEREMONIJU i početak BRAKA.

Ja nisam jedna od tih osoba.

Kada meni neko kaže reč venčanje, ja pomislim na:

  • KOMBINACIJU dva koncepta, a to su kopirajting (copywriting) i storytelling
  • KONTEKST digitalnog marketinga
  • Početak VEZE između kompanije i njenih mogućih klijenata

Premda mi se ne dopada praksa da se jedna reč iz engleskog piše u originalu, a druga ne, odlučila sam se da tako uradim. Iz nekog razloga, uobičajeno je da se storytelling piše u originalu, a copywriting kao kopirajting.

U ovom tekstu, pisaću o ta tri faktora.

Objasniću gde i kako kopirajting i storytelling mogu da pomognu jednoj kompaniji da postigne sledeće ciljeve:

  • Da poveća stepen poverenja njenih mogućih klijenata
  • Da poboljša komunikaciju sa aktuelnim klijentima

Da li biste želeli da saznate više o ovoj temi? Nastavite sa čitanjem!

Tanka je linija između kopirajtinga i copywedding-a

Želju da napišem ovaj tekst sam dobila nakon razgovora sa jednom koleginicom koja se zove Almudena Almazán Pacheco.

Almudena se bavi kopirajtingom, živi u Madridu i sarađuje prevashodno sa klijentima, čiji je posao organizacija venčanja. Iz tog razloga, ona je odlučila da uslugu kopirajtinga nazove copywedding-om.

Kada sam razgovarala sa njom, Almudena nije bila sigurna kako da napravi razliku između copywedding-a i kopirajtinga, koji je klijentima nudila njena konkurencija. Moje mišljenje je bilo da bi, kao jednu od mogućnosti, trebalo da razmotri storytelling.

Naime, kopirajting i storytelling mogu (i treba) da „rade” zajedno u različitim kontekstima, bilo da se radi o klijentima koji se bave organizacijom venčanja ili nekim drugim aktivnostima.

U ovom tekstu, baviću se trima kontekstima, u kojima je neophodno da se istovremeno primeni umeće ubeđivanja sa umećem pripovedanja.

Storytelling na stranici O nama: HAPPILY EVER BEFORE

Prvi od tri konteksta je stranica „O nama”. Radi se o stranici na kojoj potencijalni klijenti mogu da se obaveste o razvoju i rastu kompanije, njenoj misiji i vrednostima.

U vezi sa tim, kada kopirajter odluči da primeni storytelling na sadržaj stranice „O nama”, cilj ne treba da bude samo objašnjenje šta kompanija predstavlja danas. 

Cilj je da se objasni i ono što je kompanija predstavljala u prošlosti, kao i to kako je uspela da postane onim što je sada.

Ali kopirajter ne sme da se tu zaustavi. Najvažniji deo priče je vizija kompanije, njena budućnost, to jest gde želi da stigne.

Ukratko, na stranici „O nama” je potrebno objasniti celu priču jedne kompanije: njenu prošlost (osnivanje), sadašnjost (rezultate) i budućnost (viziju).

CILJ: Cilj je da se olakša potencijalnim klijentima da upoznaju bolje kompaniju i razumeju priču koja se skriva iza njene marke.

PREDNOSTI: Kopirajting i storytelling na stranici „O nama” donose određene prednosti kompaniji. Ukoliko kompanija postoji već nekoliko decenija, ona može da iskoristi svoju priču da bi se razlikovala od konkurencije koja je, recimo, nova na tržištu. S druge strane, zahvaljujući ovim dvama faktorima, potencijalni klijenti će lakše upoznati kompaniju, razumeti njenu filozofiju i reći joj „Da, uzimam”.

Storytelling na stranici Uspešne priče: HAPPILY EVER AFTER

Kopirajting i storytelling mogu da se istovremeno primene na stranici „Uspešne priče”. Reč je o stranici na kojoj kompanija predstavlja svoje najvažnije uspehe i najznačajnije rezultate.

Da bi potencijalni klijenti mogli da se odluče za neku od usluga ili proizvoda kompanije, neophodno je da im obezbedimo takozvane elemente poverenja (trust elements):

  • Svedočenja ranijih klijenata
  • Podatke o broju prodaja ili projekata
  • Procenat zadovoljnih klijenata
  • Uspešne priče

Po mom mišljenju, najvažniji element je ovaj poslednji, „Uspešne priče” (success stories).

Radi se o stranici na kojoj kompanija objašnjava iskustvo određenog klijenta PRE nego sto je unajmio njihovu uslugu ili kupio proizvod i NAKON što je to ucinio.

  • Kada se odluči za storytelling na stranici „Uspešne priče”, kopirajter treba da naglasi važnost promene koja nastaje kao posledica saradnje (bez promene, nema priče).
  • Takođe je potrebno da ukaže na emotivni aspekt promene (na primer, klijent je povratio svoje slobodno vreme ili postao zadovoljnijim).
  • Na kraju, važno je i da se bavi ciframa, odnosno da ukaže na to koliko je porasla prodaja i profit klijenta.

CILJ: Cilj je da se pomogne potencijalnim klijentima da razumeju zašto treba da unajme usluge baš ove kompanije, a ne neke druge.

PREDNOSTI: Zahvaljujući storytelling-u na stranici „Uspešne priče”, potencijalni klijenti mogu da razumeju kako je kompanija pomogla prethodnim klijentima da ostvare svoje ciljeve. Zbog toga im je jednostavnije da toj kompaniji poklone svoje poverenje, učine korak ka happily ever after i približe se dugoročnoj saradnji.

Storytelling u porukama izvinjenja: HAPPILY NEVER AFTER

Poslednji kontekst se tiče poruka izvinjenja (apology emails). Radi se o sadržajima koji se šalju klijentima nakon što se desio nekakav propust, greška ili nepoštovanje rokova isporuke.

U većini slučajeva, nakon što se desi bilo šta slično, kompanije šalju relativno kratke poruke, bilo da su elektronske ili ne. U sadržaju poruke, kompanija priznaje da je došlo do propusta, izvinjava se klijentima i nudi im određenu nadoknadu usled doživljenih neprijatnosti.

Pa ipak, čini mi se svrsishodnim objašnjenje i kratka priča u vezi sa tim:

  • Šta se zapravo dogodilo
  • Kako je kompanija rešila problem

Zašto mi se čini dobrom idejom upotrebiti storytelling u porukama izvinjenja?

  • Zato što klijenti mogu bolje da razumeju u čemu je bio problem i šta je kompanija učinila da bi ga rešila.
  • Takođe, više cene napor koji je kompanija uložila da bi rešila problem.
  • Na kraju, klijenti će se uveriti da nadoknada nije jedini cilj poruke izvinjenja. 

CILJ: Cilj je da se izbegnu okolnosti u kojima klijenti misle da je jedina namera kompanije da im ponudi nadoknadu.

PREDNOSTI: Priznavanjem greške, kompanija pokazuje da joj je sujeta strana (ko radi, taj i greši). Izvinjavajući se klijentima, ona izražava svoju poniznost. A odlukom da koristi storytelling u pismima izvinjenja, kompanija umanjuje mogućnost da se, uprkos nadoknadi, saradnja sa klijentima završi jednim happily never after.

Kopirajting i storytelling: upravo venčani

Za kraj, kopirajting i storytelling „rade” zajedno u okviru tri konteksta da bi ostvarili sledeće ciljeve:

  • Na stranici „O nama” – da pomognu potencijalnim klijentima da kažu kompaniji   “Da, uzimam” (kompaniji)
  • Na stranici „Uspešne priče” – da pretvore čuveno „upravo venčani” u „živeli su srećno do kraja života”
  • U porukama izvinjenja – da umanje mogućnost da se klijenti razvedu od kompanije usled nepomirljivih razlika

Drugim rečima, uloga kopirajtera je da piše sadržaje koji treba da ostvare neki od ova tri cilja. Ukoliko to uspe, može da zameni čuveno „upravo venčani” drugim izrazom: „Upravo sam uradio dobar posao.”

Writing-Friendly pitanje: U kom od ova tri konteksta biste Vi koristili istovremeno kopirajting i storytelling?

Staša Đurđić

Ja sam pisac web sadržaja, reklamnih sadržaja i sadržaja UX. Dolazim iz Srbije, živim u Španiji i pripadam obema zemljama. Dopada mi se žuta boja, umeće pripovedanja i sledeća rečenica Dona Drejpera iz serije „Ljudi sa Menhetna”: „Klijent obožava da plaća agenciji, a kreativni pisac obožava olovke.”

Tanka je linija između NE i DA. Podelite ovaj tekst.

Категорије: Storytelling

0 коментара

Оставите одговор

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *

eighteen − 15 =