Copywriting y storytelling pueden ayudar a un negocio a establecer una comunicación de calidad con los clientes potenciales. Descubre dónde y cómo.

Copywriting y storytelling: unidos para un "happily ever after"

Cuando alguien dice la palabra “boda”, la mayoría de las personas piensa en la UNIÓN de una pareja, una CEREMONIA y el comienzo de un MATRIMONIO.

Yo no soy una de esas personas.

Cuando alguien me dice a mí la palabra “boda”, pienso en:

  • La COMBINACIÓN de dos conceptos, copywriting y storytelling.
  • El CONTEXTO de marketing digital.
  • El comienzo de una RELACIÓN entre un negocio y sus clientes potenciales.

En este post escribiré de estos tres factores.

Explicaré dónde y cómo copywriting y storytelling pueden ayudar a un negocio a conseguir los siguientes objetivos:

  • Aumentar el grado de confianza de sus clientes potenciales.
  • Mejorar la comunicación con sus clientes actuales.

¿Te gustaría saber más sobre estos temas? ¡Vamos allá!

Del copywriting al “copywedding” hay solo una historia

La inspiración para este post me vino de una conversación que tuve hace tiempo con una compañera mía, Almudena Almazán Pacheco.

Almudena es una copywriter que trabaja con clientes del sector nupcial. En consecuencia, el servicio de copywriting lo llama el “copywedding”.

Cuando hablé con ella, Almudena no estaba segura cómo diferenciar el “copywedding” de los servicios competidores. Mi opinión fue que el punto diferenciador de su servicio debería ser el storytelling.

Sigo pensando lo mismo.

Desde mi punto de vista, copywriting y storytelling se pueden —y deben— apoyar uno en otro en diferentes contextos.

En este texto me centraré en tres contextos donde es imprescindible recurrir tanto al arte de persuadir como al arte de contar historias.

Storytelling en la página “Sobre nosotros”: HAPPILY EVER BEFORE

Copywriting y storytelling en la página “Sobre nosotros”

El primer contexto es la página “Sobre nosotros”. Se trata de la página donde un negocio explica quién es, cuál es su misión y qué valor defiende.

Sin embargo, si el copywriter decide utilizar el storytelling en la página “Sobre nosotros / Acerca de nosotros / Quiénes somos”, no se debe limitar a explicar cómo es el negocio en el presente.

También hay que explicar cómo era y de qué manera se ha convertido en lo que representa hoy en día.

Además, el copywriter no se detendrá aquí. La parte más importante de una historia es la visión que un negocio tiene, dónde quiere llegar.

En resumen, en la página “Sobre nosotros” se debe explicar la historia entera de un negocio. Su pasado, presente y futuro.

OBJETIVO: El objetivo es que los clientes potenciales conozcan a un negocio y descubran la historia que se esconde detrás de su marca.

BENEFICIOS: Copywriting y storytelling en la página “Sobre nosotros” ayudan a un negocio a explicar su trayectoria y utilizarla para diferenciarse de su competencia. Por otro lado, los clientes potenciales tendrán más fácil recordar el negocio, entender su filosofía y decirlo “Sí, quiero”.

Storytelling en la página “Casos de éxito”: HAPPILY EVER AFTER

Copywriting y storytelling en la página “Casos de éxito”

Copywriting y storytelling también se pueden usar en el texto de la página “Casos de éxito”. Es una página donde los negocios dan a conocer sus mayores éxitos y los mejores resultados.

Para que un cliente pueda decidir si contratar servicios de un negocio o no, es necesario facilitarle en la web de la empresa distintos elementos de confianza:

  • Testimonios de antiguos clientes.
  • Número de proyectos realizados.
  • Porcentaje de clientes contentos.
  • Casos de éxito.

En mi opinión, los casos de éxito representan el elemento de confianza más importante.

Se trata de una página donde se explica la historia de un cliente ANTES de contratar servicios de la empresa y DESPUÉS de haberlo hecho.

  • Cuando decide explicar la historia de un caso de éxito, el copywriter hará énfasis en el cambio que se produjo durante la colaboración.
  • En primer plano pondrá el aspecto emocional del cambio (por ejemplo, más libertad o más felicidad).
  • Por último, hablará de números (el aumento de las ganancias o del número de ventas).

OBJETIVO: El objetivo es que los clientes potenciales tengan claro por qué deberían contratar servicios de una empresa.

BENEFICIOS: Gracias al storytelling en la página “Casos de éxito”, los clientes potenciales entenderán de qué forma la empresa ayudó a los clientes antiguos a cumplir con sus objetivos. Eso hará que confíen en la empresa, que den el primer paso hacia un happily ever after y que se establezca una colaboración a largo plazo.

Storytelling en los emails de disculpas: HAPPILY NEVER AFTER

Copywriting y storytelling en los emails de disculpas

El último contexto son los emails de disculpas. Se trata de unos correos electrónicos donde una empresa o negocio pide disculpas a sus clientes debido a un fallo, error o el incumplimiento de fechas de entrega.

En una mayoría de los casos, los negocios optan por enviar emails escasos. Los textos de emails se redactan para reconocer el fallo, disculparse a los clientes y ofrecerles algún descuento para compensar las molestias.

Sin embargo, a mí me parece más conveniente explicarles la historia sobre qué pasó y qué hizo el negocio para solucionar el problema.

¿Por qué un negocio debería optar por el storytelling en los emails de disculpas?

  • Porque así los clientes entienden mejor la situación en la que se encontró la empresa.
  • También aprecian más el esfuerzo que realizó para resolver el problema.
  • Por último, así no se quedan con la idea de que lo único que haya detrás de un email de disculpas es la recompensa. También ven el compromiso de la empresa para que el mismo fallo no vuelva a ocurrir.

OBJETIVO: El objetivo es evitar que los clientes piensen que la única intención de la empresa es ofrecerles un descuento.

BENEFICIOS: Reconociendo el fallo, la empresa muestra su lado humano. Pidiendo perdón a los clientes, manifiesta su humildad. Contando una historia, la empresa disminuye la posibilidad de que, a pesar de la recompensa, la colaboración termine con un happily never after.

Copywriting y storytelling: just married

En resumen, el copywriting se utiliza junto con el storytelling en tres contextos para cumplir con los siguientes objetivos:

  • En la página “Sobre nosotros” – para ayudar a los clientes potenciales a decir “Sí, quiero” a un negocio.
  • En la página “Casos de éxito” – para transformar el just married en un happily ever after.
  • En los emails de disculpas – para disminuir la posibilidad de que los clientes “se divorcien” de un negocio por diferencias irreconciliables.

El trabajo de un copywriter consiste en redactar textos persuasivos que brinden estos beneficios. 

Si lo consigue a la primera, el copywriter puede cambiar el just married por el just have done another good job.

Si no, no le queda otra que practicar, empezando por el famoso: ¡Qué se besen, qué se besen!

Una pregunta Writing-Friendly: ¿En qué contexto te parece más conveniente combinar el copywriting con el storytelling?

[Post actualizado en noviembre de 2019.]

Stasa Durdic

Soy redactora de contenidos, copywriter y UX writer. Serbia de nacimiento, en Barcelona por ocasión, escritora por amor. Me encanta el color amarillo, el storytelling y la siguiente frase de Don Draper (Mad Men): “El cliente adora pagar a los medios y el CREATIVO adora los LÁPICES”.

Del NO al SÍ hay solo un CLIC. Comparte este texto.


4 commentarios

Almudena · 19/03/2018 a las 20:02

Muchas gracias a ti por todo. Al final has conseguido un post muy interesante. Felicidades!! Y de nuevo, muchas gracias . Mucha suerte!!

    Stasa Durdic · 20/03/2018 a las 10:06

    Gracias a ti, Almudena. Sin tu ayuda, el texto no quedaría tal y como ha quedado. Cualquier cosa que necesites en tu blog, cuenta conmigo. Hasta la próxima, seguimos hablando por las RRSS. ¡Un abrazo!

Juanca Linares · 20/03/2018 a las 11:27

Muy interesante, y gran idea la de mezclar copywriting y storytelling. Me parece que los resultados pueden ser geniales.

    Stasa Durdic · 20/03/2018 a las 15:42

    ¡Hola, Juanca! Estoy de acuerdo contigo. Los resultados pueden ser geniales. Muchísimas gracias por comentar el texto. Nos vemos en tu blog. Espero que avises cuando tengas la primera entrada publicada. 😉

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