El copywriting y el storytelling pueden ayudar a un negocio a establecer una comunicación de calidad con sus clientes potenciales. Descubre dónde y cómo.

Copywriting y storytelling: unidos para un "happily ever after"

Cuando alguien dice la palabra “boda”, la mayoría de las personas probablemente piensa en:

  • La UNIÓN de una pareja;
  • Una CEREMONIA y la fiesta posterior;
  • El comienzo de un MATRIMONIO.

Yo no soy una de esas personas.

Cuando alguien me dice a mí la palabra “boda”, suelo pensar en:

  • La COMBINACIÓN de dos disciplinas (copywriting y storytelling);
  • El CONTEXTO de marketing digital;
  • El comienzo de la RELACIÓN entre un negocio y sus clientes potenciales.

En este post escribiré sobre estos tres factores.

De hecho, explicaré DÓNDE y CÓMO copywriting y storytelling pueden ayudar a un negocio a cumplir con los siguientes objetivos:

  • Aumentar el grado de confianza de sus clientes potenciales;
  • Mejorar la comunicación con sus clientes actuales.

¿Te gustaría saber más sobre estos temas?

¡Vamos allá!

Storytelling como Totó | El Marketing de Oz

En este post, tu acompañante será Totó. Él te ayudará a encontrar el Marketing de Oz. Descubre qué es el Marketing de Oz y echa un vistazo al resto de las entradas que pertenecen a la categoría “Storytelling”.

Del copywriting al “copywedding” hay solo una historia

La inspiración para este post viene de una conversación que tuve hace tiempo con mi compañera Almudena Almazán Pacheco.

Almudena es una copywriter que trabaja con clientes del sector nupcial.

Debido a ello, el servicio de copywriting que proporciona a sus clientes lo llama “copywedding”.

Cuando hablé con ella, Almudena estaba segura de que el nombre “copywedding” era adecuado, pero no tenía claro cómo diferenciar su servicio de los servicios competidores.

Mi opinión fue que el punto diferenciador debería ser el storytelling.

Sigo pensando lo mismo.

Desde mi punto de vista, el copywriting y el storytelling se pueden —y deben— apoyar uno en otro en diferentes contextos.

En este post, me centraré en los siguientes tres:

  • La página “Sobre nosotros”;
  • La página “Casos de éxito”;
  • Los emails de disculpas.

Ahora vamos a ver por qué es imprescindible recurrir tanto al arte de persuadir como al arte de contar historias en estos tres contextos.

El storytelling en la página “Sobre nosotros”: HAPPILY EVER BEFORE

Copywriting y storytelling en la página “Sobre nosotros”

El primer contexto es la página “Sobre nosotros”.

Se trata de una página donde un negocio explica quién es, cuál es su misión y qué valor defiende.

Si el copywriter decide utilizar el storytelling en la página “Sobre nosotros / Acerca de nosotros / Quiénes somos”, no se debe limitar a explicar cómo es el negocio en el presente.

También debería explicar cómo era y de qué manera se ha convertido en lo que representa hoy en día.

Además, no hay que detenerse ahí.

La parte más importante de una historia es la visión que un negocio tiene, dónde quiere llegar.

En resumen, en la página “Sobre nosotros” habría que explicar la historia entera de un negocio:

  • Su pasado (cómo, cuándo y con qué intenciones se fundó);
  • El presente (qué misión, qué valores y qué resultados tiene);
  • Su futuro (cuál es la visión del negocio).

OBJETIVO: El objetivo es que los clientes potenciales conozcan a un negocio y descubran la historia que se esconde detrás de su marca.

BENEFICIOS: El copywriting y el storytelling en la página “Sobre nosotros” ayudan a un negocio a explicar su historia y utilizarla para diferenciarse de su competencia. Gracias a la diferenciación, los clientes potenciales recuerdan el negocio con más facilidad, entienden mejor su filosofía y están más predispuestos a decirlo “Sí, quiero”.

El storytelling en la página “Casos de éxito”: HAPPILY EVER AFTER

Copywriting y storytelling en la página “Casos de éxito”

El segundo contexto es el contenido de la página “Casos de éxito”.

Se trata de una página donde los negocios dan a conocer sus mayores éxitos y los mejores resultados.

Esta página es muy importante porque los clientes potenciales aquí pueden encontrar varios elementos de confianza.

Los elementos de confianza son aquellos factores que ayudan a un cliente a tomar la decisión si:

  • Contratar servicios de un negocio o del otro;
  • Comprar productos de una empresa o la otra.

Algunos elementos de confianza son:

  • Testimonios de antiguos clientes;
  • Número de proyectos realizados;
  • Porcentaje de clientes contentos;
  • Casos de éxito.

Los casos de éxito: un elemento de confianza importante

Ahora bien, los casos de éxito representan un elemento de confianza muy significativo.

Se trata de la página donde se explica la historia de un cliente:

  • ANTES de contratar servicios de una empresa;
  • DESPUÉS de haberlo hecho.

En resumen, cuando decide explicar un caso de éxito, el copywriter tendría que poner énfasis en el cambio que se produjo durante la colaboración (el antes y el después).

  • Lo más recomendable sería insistir en el beneficio que trae el cambio. Por ejemplo, el cliente ganó más tiempo libre al día, recuperó su libertad financiera o empezó un negocio nuevo.
  • Sin embargo, el beneficio tendría que ser acompañado por cifras y datos. Por ejemplo, el cliente ganó más tiempo libre al día invirtiendo (¿cuánto?) dinero en un curso de productividad y consiguiendo mejorar la organización de sus tareas (¿cómo?).

OBJETIVO: El objetivo es ayudar a los clientes potenciales a entender por qué deberían contratar los servicios de una empresa y no de la otra.

BENEFICIOS: Gracias al copywriting y al storytelling en la página “Casos de éxito”, los clientes potenciales entienden mejor de qué forma la empresa ayudó a los clientes antiguos a cumplir sus objetivos. También confían más en la empresa, están más predispuestos a dar el primer paso hacia un happily ever after y establecer una colaboración a largo plazo.

El storytelling en los emails de disculpas: HAPPILY NEVER AFTER

Copywriting y storytelling en los emails de disculpas

El tercer contexto son los emails de disculpas.

Se trata de correos electrónicos donde un negocio pide disculpas a sus clientes debido a un fallo, error o incumplimiento de fechas de entrega.

En la mayoría de los casos, los negocios optan por enviar emails relativamente cortos.

Los contenidos de emails se redactan para:

  • Reconocer el fallo;
  • Disculparse a los clientes;
  • Ofrecerles algún tipo de recompensa.

Sin embargo, a mí me parece una buena idea explicar a los clientes la historia sobre qué pasó y qué hizo el negocio para solucionar el problema.

¿Por qué un negocio debería utilizar el storytelling en los emails de disculpas?

Un negocio debería utilizar el storytelling en los emails de disculpas para ayudar a los clientes a entender mejor la situación en la que se encontró la empresa.

Así no se van a quedar con la idea de que lo único que haya detrás de un email de disculpas es la recompensa.

También notarán el compromiso de la empresa para que el mismo fallo no vuelva a ocurrir.

OBJETIVO: El objetivo es evitar que los clientes piensen que la única intención de la empresa es ofrecerles la recompensa. Un descuento, por ejemplo.

BENEFICIOS: Reconociendo el fallo, la empresa muestra su lado humano. Pidiendo perdón a los clientes, manifiesta su humildad. Explicando la historia sobre su fallo o error, la empresa disminuye la posibilidad de que, a pesar de la recompensa, la colaboración termine con un happily never after.

Copywriting y storytelling: JUST MARRIED

En resumen, si se emplean en los contextos mencionados, el copywriting y el storytelling pueden cumplir con los siguientes objetivos:

  • Ayudar a los clientes potenciales a decir “Sí, quiero” a un negocio (en la página “Sobre nosotros”);
  • Transformar un Just married en un Happily ever after (en la página “Casos de éxito”);
  • Disminuir la posibilidad de que los clientes se divorcien de un negocio por diferencias irreconciliables (en los emails de disculpas).

Dicho esto, el trabajo de un copywriter consiste en redactar textos persuasivos que brinden estos tres beneficios. 

Y si lo consigue a la primera, el copywriter puede cambiar el Just married por el Just have done another good job.

Una pregunta Writing-Friendly: ¿En qué contexto te parece más conveniente emplear el copywriting y el storytelling?

Me llamo Stasa Durdic y soy copywriter. También soy una persona que disfruta leyendo las historias que terminan con las palabras: And they lived happily ever after. No obstante, soy consciente de que, en caso del copywriting y el storytelling, con esas mismas palabras la historia no acaba, sino que empieza. Para saber más sobre mí, te invito a leer mi historia o a visitar mi perfil de LinkedIn.

Del NO al SÍ hay solo un CLIC. Comparte este texto.

Categorías: Storytelling

4 comentarios

Almudena · 19/03/2018 a las 20:02

Muchas gracias a ti por todo. Al final has conseguido un post muy interesante. Felicidades!! Y de nuevo, muchas gracias . Mucha suerte!!

    Stasa Durdic · 20/03/2018 a las 10:06

    Gracias a ti, Almudena. Sin tu ayuda, el texto no quedaría tal y como ha quedado. Cualquier cosa que necesites en tu blog, cuenta conmigo. Hasta la próxima, seguimos hablando por las RRSS. ¡Un abrazo!

Juanca Linares · 20/03/2018 a las 11:27

Muy interesante, y gran idea la de mezclar copywriting y storytelling. Me parece que los resultados pueden ser geniales.

    Stasa Durdic · 20/03/2018 a las 15:42

    ¡Hola, Juanca! Estoy de acuerdo contigo. Los resultados pueden ser geniales. Muchísimas gracias por comentar el texto. Nos vemos en tu blog. Espero que avises cuando tengas la primera entrada publicada. 😉

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